11 Novembre, 2016

Carta dei servizi

Carta dei servizi

CHE COS’È LA CARTA DEI SERVIZI ?

La Carta dei Servizi è un documento in cui l’Istituto Stendhal specifica le finalità e caratteristiche dei suoi servizi.

La Carta dei Servizi ha lo scopo di stabilire con la clientela un patto bilaterale che impegna, da un lato, il nostro Istituto a realizzare gli obiettivi dichiarati e a garantire un sistema di controllo e monitoraggio attivo e continuo sulla qualità del servizio fornito. Dall’altro lato, impegna anche i fruitori a un utilizzo corretto, coerente con il proprio fabbisogno ma rispettoso dei tempi e dei modi previsti

Nella nostra Carta dei Servizi, che vi proponiamo per conoscere ed utilizzare nel migliore dei modi i servizi, vengono riportati i principi fondamentali che ispirano l’erogazione degli stessi, nonché le regole generali per potervi accedere.